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Condiciones generales.

Snowaves.es es un dominio de Internet y es marca registrada por Daniel Casal Pertejo, con NIF12402685G, situada en la Calle Camino del Bao 2, Bloque 1, Bajo A, Loredo, Cantabria y telf.: 635497542.

SNOWAVES, dispone de los permisos y licencias necesarias para el ejercicio de las actividades propias de una agencia de viajes mayorista – minorista. La sociedad se halla registrada en el Registro de Turismo de Cantabria con título-licencia: Agencia de Viajes Mayorista-Minorista C.I.C. AV 39168 – N° registro turistico G.100290. Este título-licencia garantiza a todos nuestros clientes que nuestra agencia tiene contratados los seguros de responsabilidad civil y avales en posesión de la administración pertinentes que le permitirían hacer frente a las responsabilidades derivadas de cualquiera de nuestros viajes.

La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la página web de SNOWAVES.ES implica la aceptación expresa de todas y cada una de las siguientes condiciones generales de contratación, así como la aceptación de todas y cada una de las políticas propias y condiciones de los diferentes prestadores de servicios que facilitan los servicios contratados.

1. Definiciones y alcance
Los términos del contrato deberán entenderse de acuerdo con las siguientes definiciones:

 “Snowaves.es”: Marca comercial registrada por Daniel Casal Pertejo. que actúa como agencia mayorista-minorista de viajes.

  • “Cliente”: Se entenderá por cliente aquella persona que reserva uno o más servicios de los que se ofrecen en nuestra página web.
  • “Servicios”: Se entiende por servicio cualquier prestación ofrecida por Snowaves.es en su sitio web, como la reserva de alojamientos, transportes, viajes combinados, alquiler de material, clases de esquí o de surf y otros.
  • “Sitio web”: Se entiende la página web www.snowaves.es 
  • “Proveedor o prestador de servicios”: Hace referencia a los proveedores de servicios de la agencia de viajes, tales como hoteles, apartamentos, tour operadores, aerolíneas, estaciones de esquí y otros.

Snowaves.es queda facultado para modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, no obstante, estos cambios no afectarán a las reservas que Snowaves.es haya aceptado con anterioridad a la modificación. Por este motivo, se recomienda al cliente que lea, guarde e imprima una copia de las presentes Condiciones Generales al formalizar su reserva.

2. Capacidad legal para contratar
El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos por Snowaves.es, manifestando que acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí anunciadas para el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos.
En caso de contratación por menores de edad se requerirá la autorización de los padres o tutores legales para poder proceder a la reserva de los servicios ofrecidos. 

Snowaves.es no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos cumplimentados por el usuario y, por consiguiente, no puede constatar la edad de estos.

3. Conocimiento y aceptación expresa de las condiciones

La contratación de un viaje ofrecido por SNOWAVES.ES implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la contratación de un servicio turístico concreto ofrecido por los proveedores de viajes combinados que figuran en Snowaves.es implica la aceptación explícita de las condiciones particulares y políticas de contratación del proveedor en cuestión.

La contratación de un alojamiento, trasporte o alquiler de vehículo sea cual sea la clase y servicio contratado, implica la aceptación expresa de las políticas y condiciones particulares que cada proveedor de servicios establezca. En particular, el cliente acepta quedar sometido a las normas y protocolos internos establecidos por cada proveedor de servicios, en especial en todo aquello referido a normas de conducta, derecho de admisión, higiene, seguridad y buena convivencia entre huéspedes y/o usuarios.

Todos los viajes combinados que el cliente puede encontrar en Snowaves.es han sido organizados por Daniel Casal Pertejo.

4. Formalización de reservas

4.1. Procedimiento

Cuando el usuario efectúa su reserva a través del formulario de contacto de la página web de Snowaves.es, o a través del correo electrónico, la reserva se encontrará en estado pendiente y no quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago íntegro correspondiente en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En caso de no realizarlo en el plazo mencionado, Snowaves.es se reserva el derecho de anular la reserva del cliente.

Por conveniencia del cliente y de Snowaves.es el pago será del total de la reserva, pero en el caso de que el cliente no quiera o no pueda realizar la totalidad del pago, podrá avanzar el 30% del total de la reserva en las 24 horas hábiles después de hacer la reserva y 2 semanas antes del comienzo del viaje abonará el resto del importe. En caso de viajes que incluyan, transportes o sean ofertas no reembolsables, no se podrá efectuar esta paga y señal, por consiguiente, se tendrá que abonar la totalidad del importe durante el plazo de 24 horas hábiles.

Para poder formalizar la reserva y que el cliente pueda disfrutar de los servicios contratados será necesario el pago íntegro de dichos servicios dos semanas antes del inicio del viaje (en caso de pago parcial). En caso de quedar pendiente de pago parte del precio dos semanas antes del inicio del viaje (en caso de pago parcial), Snowaves.es se reserva el derecho de anular la reserva del cliente sin que proceda el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente.

El hecho de solicitar una reserva de viaje implica la posterior aceptación del cargo del importe del viaje en el medio de pago seleccionado por el cliente.

El cliente deberá pagar su reserva mediante transferencia bancaria a Snowaves.es el cual se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha ingresado, de forma efectiva, en la cuenta bancaria propiedad de Snowaves.es

4.2. Confirmación de la reserva de plaza
La confirmación de una reserva será remitida por Snowaves.es al cliente mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del contrato como lo son los servicios y productos contratados, el precio y la fecha de disfrute del servicio. 

4.3. Documento que formaliza el contrato

Una vez realizado el pago de la reserva Snowaves.es enviará un bono de confirmación de servicios al cliente por medio de correo electrónico. Este bono tiene carácter de recibo y deberá presentarse a la entrada del alojamiento o servicio contratado como resguardo del pago efectuado para poder hacer uso de los servicios contratados. En caso de que el cliente no reciba su bono de confirmación de servicios se aconseja que el cliente contacte con nosotros mediante el formulario de contacto habilitado al efecto o llamada al número de atención al cliente.

El pago de los servicios contratados a Snowaves.es finaliza con la recepción del bono de confirmación de servicios. No obstante, algunos alojamientos pueden solicitar al cliente el número de su tarjeta de crédito que operará como garantía de un eventual pago de servicios consumidos en el alojamiento o de posibles desperfectos ocasionados en el mismo.

El cliente, al regresar de su viaje, podrá solicitar la remisión de la factura acreditativa de los servicios prestados por Snowaves.es. Por motivos de organización, para solicitar la factura será imprescindible que el cliente espere a regresar del viaje contratado y que solicite su factura al correo electrónico info@snowaves.es

4.4. Archivo del documento
Daniel Casal Pertejo le informa de que el contrato suscrito entre las partes será archivado en los sistemas de almacenamiento de datos de la empresa y que éste no será accesible por parte del usuario salvo que éste así los dicte de forma expresa mediante el apartado de contacto habilitado en la página web de Snowaves.es

4.5. Comunicaciones con el cliente
El cliente acepta de forma expresa que las comunicaciones efectuadas por parte de Daniel Casal Pertejo se realicen a través del correo electrónico indicado por el propio cliente.
En caso de detectar cualquier incidencia relativa a la reserva de un cliente, Snowaves.es se pondrá en contacto con el cliente por medio del correo electrónico indicado por éste último.

En caso de no poder contactar con el cliente por la citada vía, Snowaves.es tratará de contactar con el cliente por vía telefónica. No obstante, si la vía telefónica resultase infructuosa, el cliente acepta de forma expresa considerarse notificado de cualquier eventualidad mediante el envío, por parte de Snowaves.es, del correo electrónico en que se informa de tal circunstancia.

5. Veracidad de los datos y política de privacidad
El usuario, para poder contratar los diferentes viajes que ofrece Snowaves.es en su sitio web, declara que toda la información suministrada en el momento de efectuar su reserva es veraz, completa y precisa. El cliente que formaliza una reserva autoriza expresamente a Snowaves.es para que proceda a incluir en un fichero automatizado de titularidad privada los datos de carácter personal que figuren en los campos del formulario para la adecuada prestación de sus servicios. El titular de la reserva debe introducir correctamente los datos tal y como figuran en su DNI o pasaporte. La reserva se asigna a un único titular, por consiguiente, los datos indicados en el campo ‘Titular’ deben corresponderse en su integridad con el cliente titular de la reserva, y no con los datos de otros viajeros. Snowaves.es no se hace responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o falsificación de datos.

El cliente será responsable de facilitar la información relativa a su reserva de forma veraz, teniendo en cuenta que todos los datos incluidos en la reserva deben permanecer vigentes en el momento de inicio del viaje o comienzo de la prestación de servicio contratada. En su caso, el cliente debe tener especial cuidado en la determinación de la edad de los niños menores de edad incluidos en su reserva, pues la misma deberá ser considerada a la fecha de inicio del viaje y no en el momento de formalizar la reserva.

El cliente tiene la obligación de acudir a la prestación de servicios contratada provisto de los documentos legales que acrediten debidamente su identidad y la de todos los integrantes de la reserva. Los distintos proveedores de servicios (alojamientos, medios de transporte, estaciones esquí, actividades de ocio o similares) solicitan habitualmente los documentos acreditativos de identidad a todos los integrantes de la reserva. Snowaves.es no se hace en ningún caso responsable de la falta de presentación de la documentación requerida y de las consecuencias que ello pueda conllevar.

Snowaves.es informa a sus clientes que, en caso de ser necesario el cruce de fronteras entre países, todos los integrantes de la reserva deberán poseer los documentos acreditativos de identidad que sean precisos, debiendo cerciorarse de la necesidad o no de disponer de determinados documentos legales (Pasaporte, Libro de Familia o similares). 

Todos los datos facilitados por el cliente serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de privacidad

6. Política de cancelación y modificaciones
Snowaves.es se preocupa por establecer una política de modificaciones y cancelaciones clara y comprensible para que el cliente pueda conocer con exactitud las consecuencias de una eventual modificación y/o cancelación de su reserva.
A pesar de no proceder el derecho de desistimiento en la adquisición de servicios de alojamiento distintos a los destinados a vivienda de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el cliente tendrá derecho a modificar y/o cancelar su reserva quedando sujetas ambas facultades a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de la Contratación y lo establecido en las Condiciones Particulares de cada oferta.
La operativa comercial de Snowaves.es conlleva unos gastos de gestión administrativa, personal, plataforma informática y similares que son necesarios para tramitar las reservas de nuestros clientes. Estos gastos, si bien existiendo siempre, sólo deberán abonarse en caso de que el cliente decida modificar o cancelar su reserva.

6.1. Gastos de gestión aplicables a las reservas
Tal y como se ha indicado anteriormente, Snowaves.es incurre en unos determinados gastos de gestión a los que deberá hacer frente el cliente en caso de querer modificar o cancelar su reserva. El importe de los gastos citados se resume a continuación:

a) Reservas por importe de hasta 600 euros: Conllevan unos gastos de gestión de 30 euros.
b) Reservas por importe superior a 600 euros: Conllevan unos gastos de gestión del 5% del importe total de la reserva.

6.2. Modificaciones en la reserva

Cualquier modificación de una reserva formalizada por el cliente conllevará unos costes fijos de 10 euros y queda supeditada a la disponibilidad del alojamiento o proveedor para acoger al huésped en otras fechas a las seleccionadas en un primer momento.

Las modificaciones de reserva pueden generar unos costes de modificación que el proveedor de servicios (hoteles, tour-operadores, etc.) establezca de acuerdo con las posibles variaciones de tarifas y costes aplicables a un período determinado, estos gastos serán determinados en el momento previo a la cancelación de acuerdo con el tipo de modificación que el cliente desee realizar. Siendo esto así, el cliente podrá conocer, antes de proceder a la modificación de su reserva, la existencia e importe de los gastos de modificación que serán cargados por el proveedor de servicios.

Para conocer con exactitud los costes de modificación mencionados el usuario deberá dirigirse al Departamento de atención al cliente de Snowaves.es mediante el apartado de contacto del sitio web www.snowaves.es, siendo atendidas dichas peticiones en el horario de atención al cliente expuesto en nuestra página web.

En caso de que sea el organizador del viaje quien se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato dicha modificación se pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. El consumidor y usuario tendrá la facultad de resolver el contrato sin penalización alguna o bien aceptar las variaciones propuestas por el organizador. En caso de producirse una modificación esencial de un viaje combinado se procederá conforme a lo dispuesto en la cláusula 9.b) de las presentes condiciones generales de contratación.

El cliente queda obligado al pago de los costes de gestión y/o modificación mencionados en párrafos anteriores en caso de que éstos existieran. El incumplimiento de esta obligación faculta a Snowaves.es para cancelar la reserva sin que proceda el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente.

En caso de que se trata de un cliente repetidor que efectúa una reserva de un viaje combinado, Snowaves.es se reserva el derecho de revisar los precios (tanto al alza como a la baja) de conformidad con lo establecido en la legislación vigente, siempre y cuando dicha circunstancia sea comunicada al cliente con una antelación mínima de 20 días. La revisión de precios únicamente podrá aplicarse para incorporar las posibles variaciones de precios relativos al transporte, incluido el coste de carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y a los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.

6.3. Cancelación de reserva
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en todo momento el consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a Snowaves.es, en las cantidades que a continuación se especifican:

6.3.1. Viajes Combinados

Por viajes combinados, de acuerdo con lo establecido en el artículo 151 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se entenderá la combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos:

a) El transporte de pasajeros.

b) El alojamiento, cuando no sea parte integrante del transporte.

c) El alquiler de turismos y otros vehículos a motor.

d) Cualquier otro servicio turístico que no forme parte de los enumerados en los apartados “a”; “b” o “c”.

No obstante, no se considerará viaje combinado cuando únicamente se combine uno de los elementos citados en los apartados “a”; “b” o “c” con un elemento de los citados en el apartado “d” y éste último no represente una proporción igual o superior al veinticinco por ciento del valor de la combinación del viaje y no se anuncien o constituyan, por alguna otra razón, una característica esencial de la combinación.

Para la cancelación de un viaje combinado, el cliente abonará los gastos de gestión (especificados en la cláusula 7.1 de las presentes Condiciones), los gastos de anulación si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez; y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo de las partes en otro sentido.

En caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación tales como flete de aviones, tarifas especiales (tarifas no reembolsables; flete de vuelos chárter; contratación de circuitos de viaje; excursiones, entre otros), los gastos de cancelación especiales se establecerán por cada proveedor de servicios.

Las cancelaciones de reservas de viajes combinados pueden generar unos costes de anulación que el proveedor de servicios establezca (hoteles, tour-operadores, etc.). El cliente podrá conocer, antes de proceder a la cancelación de su reserva, la existencia e importe de los gastos de anulación que serán cargados por el proveedor de servicios. Para conocer con exactitud los gastos de anulación mencionados, el cliente deberá dirigirse al Departamento de atención al cliente de SNOWAVES.ES mediante el apartado de contacto del sitio web www.snowaves.es

La cancelación deberá realizarse mediante el uso del apartado de contacto habilitado a tal efecto en el sitio web www.snowaves.es. Para agilizar los trámites, se recomienda llamar por teléfono al número de atención al cliente para comunicarlo.

6.3.2. Venta de solo Alojamiento y/o servicios no considerados “viaje combinado”

Cuando los servicios contratados no tengan la consideración de “viaje combinado” el cliente podrá desistir del contrato y cancelar su reserva mediante el uso del apartado de contacto habilitado en el sitio web de Snowaves.es debiendo hacer frente a los costes de devolución del servicio que se especifican a continuación:

a) Los gastos de gestión especificados en la cláusula 7.1 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
b) Los gastos de anulación que el proveedor de servicios cargue en relación con la cancelación de la reserva. El cliente podrá conocer, siempre antes de proceder a la cancelación de su reserva, el importe exacto que el proveedor de servicios carga en concepto de cancelación de la reserva.
Para conocer las condiciones de cancelación de cada reserva, el cliente deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Snowaves.es mediante el apartado de contacto habilitado al efecto en el sitio web de www.snowaves.es 

6.4. Disposiciones aplicables a la modificación y cancelación de reservas.
La modificación y/o cancelación de una reserva deberá realizarse mediante el uso del apartado de contacto habilitado a tal efecto en el sitio web www.snowaves.es. Para agilizar los trámites, se recomienda llamar por teléfono al número de atención al cliente 635497542 para comunicarlo.
Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible que el cliente confirme por escrito su deseo de cancelar la reserva, y acepte las condiciones de cancelación. En caso de no producirse la confirmación por escrito, la reserva se mantendrá en los términos en que fue concluida en primera instancia.

6.5. No presentación del cliente a la salida del viaje o en el alojamiento

En caso de que el cliente no se presente en el alojamiento en la fecha de entrada contratada, o bien no se presente a la salida del viaje, se le cargará el 100% del importe de la reserva.

En caso de que el cliente prevea un retraso en su llegada al alojamiento deberá avisar a SNOWAVES.ES para que se puedan realizar las gestiones pertinentes en relación con el mantenimiento de su reserva.


6.6. Salida anticipada del alojamiento o desistimiento anticipado del viaje

En caso de que el cliente decida abandonar el alojamiento contratado antes de la conclusión de su reserva, o poner fin al viaje contratado antes de su conclusión, le informamos que ello conlleva un coste del 100% del importe de la reserva.

7. Reembolso de cantidades
En caso de corresponder un reembolso al cliente una vez realizadas las detracciones mencionadas en la cláusula anterior Snowaves.es abonará el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los 14 días.

Si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante ingreso bancario, Snowaves.es le requerirá, a la misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la reserva, para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe efectuarse el reembolso de las cantidades pagadas.

8. Modificación o anulación por parte de SNOWAVES.ES

a) Para servicios de alojamiento y otros no considerados “viaje combinado”

En caso de imposibilidad de prestación del servicio, por ejemplo, por overbooking del alojamiento o cierre del mismo, entre otros, SNOWAVES.ES se reserva el derecho a ofrecer al cliente un alojamiento de igual o superior categoría al que había contratado. Si el consumidor y usuario no acepta dicho cambio, se procederá a la resolución del contrato siendo SNOWAVES.ES quien reintegrará las cantidades que el cliente hubiera satisfecho.

b) Para viajes combinados

b.1) Antes de la salida del viaje

En el supuesto que, antes de la salida del viaje, surja la necesidad de modificar significativamente cualquier elemento de los considerados esenciales para el desarrollo del contrato, SNOWAVES.ES pondrá este hecho en conocimiento del cliente y tratará de ofrecerle una alternativa de viaje similar o de categoría superior al que inicialmente había contratado. En el supuesto descrito, el cliente tendrá la opción de aceptar las modificaciones propuestas o bien resolver el contrato sin penalización de ningún tipo.

Asimismo, en caso de overbooking del alojamiento, transporte o similares; o cualquier circunstancia que imposibilite la prestación del servicio contratado, SNOWAVES.ES se reserva el derecho a ofrecer al cliente un viaje de igual o superior categoría al que había contratado. En caso de que el consumidor y usuario no acepte el cambio propuesto por SNOWAVES.ES o la agencia de viajes no pueda ofrecer al cliente ninguna alternativa de viaje, SNOWAVES.ES se compromete a la devolución del 100% del importe pagado por el cliente siempre que se avise de la cancelación entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10% si la comunicación se produce entre los quince y tres días anteriores a la salida del viaje y del 25% en el supuesto de que se informe al usuario con una antelación de 48 horas a la salida del viaje.

No obstante, SNOWAVES.ES quedará exonerado del pago de las indemnizaciones anteriormente referidas cuando la cancelación del viaje se produzca por causas de fuerza mayor, circunstancias imprevisibles, o por no alcanzarse el número mínimo de personas inscritas para la salida de un determinado viaje siempre y cuando se cumplan los requisitos legales establecidos.

Se informa a los clientes de que en ocasiones pueden producirse cambios en los horarios de los medios de transporte escogidos para el desplazamiento de pasajeros. Dichos cambios serán informados a la mayor brevedad a los clientes, quienes deberán prestar especial atención a las posibles modificaciones efectuadas. En cualquier caso, los cambios de horarios mencionados no tendrán la consideración de motivo suficiente para el desistimiento del viaje por parte del cliente.

De no procederse al pago íntegro de los servicios solicitados en el período y forma establecidos en el apartado 4.1 de las presentes Condiciones Generales SNOWAVES.ES queda facultado para proceder a la anulación automática de la reserva.


b.2) Una vez iniciado el viaje

En el supuesto de que, después de la salida del viaje, el organizador SNOWAVES.ES comprueben que no pueden suministrar una parte significativa de los servicios contratados, la agencia de viajes o el organizador adoptarán las medidas necesarias para la continuación del viaje contratado, sin suplemento alguno de precio para el cliente. Asimismo, se abonarán al cliente, en caso de existir, las posibles diferencias de precio que pudieran aparecer entre las prestaciones contratadas y las efectivamente suministradas. Si el cliente continúa el viaje con las soluciones propuestas por la agencia u organizador, se considerará que acepta tácitamente las propuestas realizadas.

De conformidad con la legalidad vigente, el cliente solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas por la agencia o el organizador si éstas no son comparables con lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedido es inadecuada.

9. Precios e Impuestos

Si nada se dice en contrario, los precios que se muestran en las oferta visibles al cliente son los precios finales por persona (IVA incluido) que el usuario deberá abonar a SNOWAVES.ES. No obstante, las autoridades locales de ciertas Comunidades Autónomas y ciertos países pueden gravar impuestos turísticos adicionales que deberán pagarse en el lugar donde se realice el viaje.

Las ofertas expuestas en la página web indicarán todos los conceptos incluidos en la reserva, por consiguiente, cualquier otro servicio no detallado en la oferta se entenderá como no incluido y no formará parte del contrato. Salvo que las ofertas indiquen expresamente lo contrario, cualquier servicio “extra” o adicional ofrecido por los diferentes prestadores o proveedores de servicios, no se incluirá en el contrato y, en su caso, correrá a cargo exclusivo del cliente y será de pago directo por el viajero al proveedor.

Asimismo, recordamos al cliente que las ofertas, salvo que indiquen expresamente lo contrario, no incluyen la tramitación y obtención de visados o documentos legales necesarios para viajar ni tampoco posibles vacunas o certificados de vacunación que pudieran ser necesarios para el viaje.

SNOWAVES.ES podrá declinar todo tipo de responsabilidad contractual en caso de existir errores tipográficos o numéricos en sus ofertas que supongan un error manifiesto y evidente que no pudiera pasar desapercibido para el usuario medio. Esta exoneración de responsabilidad únicamente operará sobre aquellos errores respecto de los cuales SNOWAVES.ES hubiera procedido con la diligencia e inmediatez exigible para su subsanación, comunicando tal situación al cliente de una forma rápida y reintegrándole, en su caso, las cantidades que hubieran sido satisfechas por el mismo.

Para los casos en que el usuario contrate un viaje combinado los precios solamente podrán ser revisados, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, en aquellos casos en que se produzca una variación en el precio de los transportes, incluido el coste del carburante así como las tasas e impuestos relativos a determinados servicios. Para que estas variaciones de precio surtan efecto para el consumidor y usuario, éste deberá ser informado con claridad por parte de Snowaves.es con una antelación mínima de 20 días anteriores a la salida del viaje.

10. Derecho de cesión de reserva

El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables al contrato. La persona cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión.

Dicha cesión deberá ser notificada a SNOWAVES.ES por escrito con una antelación mínima de 7 días a la fecha de inicio de viaje mediante el apartado de contacto habilitado en sendas páginas web.

11. Responsabilidades del cliente

Sin perjuicio de las demás responsabilidades establecidas en las presentes condiciones generales de contratación se recuerda al cliente que, para garantizar el correcto desarrollo del viaje contratado, debe tener en cuenta lo siguiente:

a) Comunicar cualquier tipo de incidencia o incumplimiento del contrato

Con el objetivo de poder solucionar cualquier incidencia acaecida durante el transcurso del viaje contratado, SNOWAVES recuerda al consumidor o usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen deberán hacerse constar en el propio lugar de destino (in situ) donde se desarrolle la prestación de servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de tiempo posible.

b) Disponer de la documentación necesaria y en regla para el desarrollo del viaje

Todos los viajeros integrantes de la reserva contratada (incluidos los niños y menores de edad) deberán llevar consigo, y mantener en regla y vigor, su documentación personal y familiar que corresponda y que sea necesaria para la entrada y permanencia en el Estado o Estados en que se desarrolle su viaje. Los posibles costes que pudieran derivarse de la obtención de visados, permisos, certificados o similares correrán siempre a cargo del cliente.

Recordamos al cliente que en caso de que sea rechazada por alguna autoridad competente la concesión de un determinado visado, o bien no se permita la entrada a un determinado país debido a la no presentación de la documentación legal necesaria, SNOWAVES.ES no asumirá ningún tipo de responsabilidad, pues recordamos que es el cliente quien debe cerciorarse de los requisitos legales necesarios (visados, permisos o certificados, entre otros) para la entrada y permanencia en un determinado Estado. El incumplimiento de estas recomendaciones y obligaciones determinará que sea el cliente el único responsable de los costes, gastos y perjuicios que puedan ocasionarse, incluso del hecho de no poder disfrutar del viaje contratado.

12. Responsabilidad de SNOWAVES.ES y de los prestadores de servicio

a) Responsabilidad de SNOWAVES.ES por deficiente ejecución del contrato

Cuando la prestación contratada con SNOWAVES tenga la consideración de “viaje combinado”, responderá frente al usuario en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado. No obstante, la responsabilidad frente al cliente será solidaria de cuantos empresarios concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente.

No obstante, la responsabilidad citada en el párrafo anterior no será de aplicación cuando:

i) Los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al usuario.

ii) Los defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato.

iii) Los defectos se deban a circunstancias de fuerza mayor.

iv) Los defectos se deban a un acontecimiento que SNOWAVES o, en su caso, el organizador del viaje, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podría prever ni superar.


b) Limitación de responsabilidad

SNOWAVES.ES no se hará responsable de ningún tipo de indemnización por la pérdida de cualquier servicio independiente que no hubiera sido incluido en el contrato de viaje (a modo de ejemplo, SNOWAVES.ES no se hará responsable de pérdidas de reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje contratado; manutención; transportes utilizados en destino; transportes y/o conexiones entre el lugar de origen del cliente y el lugar de salida o regreso del viaje; o pérdidas de conexiones entre vuelos u otros transportes) aun cuando el viaje deba cancelarse por motivos de fuerza mayor o número insuficiente de personas para realizar el viaje, siempre y cuando esta situación se haya comunicado al cliente.

Por cuanto atañe a los daños, éstos deberán ser siempre acreditados por el cliente a través de cuantos documentos acreditativos sean necesarios.

El resarcimiento de los daños que pudieran resultar de una posible ejecución deficiente del contrato quedará limitado a lo dispuesto en los convenios internacionales reguladores de la materia y, en todo caso, tendrán una limitación máxima correspondiente al triple del importe del viaje contratado.

13. Garantía frente a la insolvencia y otros derechos de los clientes de un viaje combinado.

La contratación de un viaje combinado, en el sentido de lo expuesto en las presentes condiciones generales, otorga a los viajeros todos los derechos que se aplican en el marco de la Unión Europea a los viajes combinados.

14. Acreditación de identidad y posible fraude
Con el fin de garantizar el correcto desarrollo de las reservas contratadas, Snowaves.es se reserva el derecho a solicitar a sus clientes el envío de la fotocopia de su documento nacional de identidad o cualquier otro documento que acredite fehacientemente su identidad. En caso de que el cliente o sus acompañantes no faciliten la información referida, snowaves.es quedará en disposición de cancelar las reservas afectadas devolviendo al cliente los importes abonados.

En caso que Snowaves.es aprecie indicios de posible fraude en la realización de las reservas, llevará a cabo cuantas investigaciones considere oportunas y se reserva el derecho a la cancelación de las reservas afectadas. Todo ello sin perjuicio de la devolución de los importes abonados por el cliente.

Las cancelaciones de las reservas a las que se refieren los párrafos anteriores será comunicada a los clientes mediante envío de correo electrónico y/o llamada telefónica a las direcciones y números que el cliente ha facilitado a Snowaves.es. La empresa no responde por la inobservancia que el cliente pueda hacer de las vías de contacto facilitadas.

15. Uso del sitio web y contenidos
Este sitio web está destinado única y exclusivamente para el uso personal de los usuarios. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicado, copia, distribución, venta, reventa y cualquier otra forma de explotación sea con fines comerciales o no. El cliente se compromete a no utilizar este sitio web para fines ilegales o prohibidos.
En particular, el usuario del sitio web acepta que solo puede utilizar el sitio web para sí y que los productos o servicios adquiridos a través del sitio web serán destinados a un uso o consumo propio o de las personas en nombre de las que esté legalmente autorizado para actuar y contratar. El usuario no revenderá los productos o servicios adquiridos a través del sitio web a otras personas.

16. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, marcas, logotipos, dibujos, diseños, etc, que figuren en la web de Snowaves.es se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial y se encuentran expresamente reservados para Snowaves.es Agencia de Viajes o, en su caso, para las personas físicas o jurídicas que figuren como autores o titulares de los citados derechos. La violación de los derechos anteriores será perseguida de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente.
Queda terminantemente prohibido cualquier uso del contenido de este sitio web, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo, para usos distintos de la legítima información o contratación de los usuarios de los servicios ofrecidos.
Asimismo, queda terminantemente prohibida cualquier clase de utilización de las imágenes contenidas en el sitio web de Snowaves.es fuera del referido sitio web sin el expreso consentimiento de Snowaves.es o de sus proveedores.

17. Uso de fotografías e ilustraciones
Snowaves.es hace todo lo posible para que las fotografías e ilustraciones que muestra en su sitio web se correspondan con la realidad y ofrezcan una representación visual de los servicios que comercializa. La finalidad de la inclusión de estas imágenes es la de poder ofrecer al cliente una impresión más detallada de los servicios contratados. No obstante, estas fotografías no deben considerarse como una declaración exacta de los servicios sino como parámetro meramente orientativo de los mismos.

18. Comidas
Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento y el cliente no puede o no quiere consumirlas por causa imputable a él, no se efectuará reembolso alguno de las cantidades relacionadas con dichas comidas.

19. Referencias a la capacidad de habitaciones, estudios, apartamentos y similares

Snowaves.es le informa que la capacidad de los alojamientos ofrecidos al cliente debe entenderse como el número de personas determinado que pueden pernoctar en una concreta habitación, apartamento, estudio o similar. Por consiguiente, cuando se hace referencia a una habitación/apartamento/estudio de carácter individual, doble, triple, cuádruple, quíntuple o similar, debe entenderse que en dicho alojamiento caben una, dos, tres, cuatro o cinco personas respectivamente. La inclusión de camas extras para la configuración de una determinada tipología de habitación se efectúa, de acuerdo con lo anterior, con el consentimiento expreso de los clientes.

La distribución de las habitaciones, apartamentos, estudios o similares quedan sujetas a la disponibilidad del establecimiento en cuestión. De este modo, la capacidad de las habitaciones puede completarse con camas individuales, camas dobles, literas, camas supletorias, sofás-cama o similares.

20. Viajes con desplazamiento en autocar
La contratación de salidas que impliquen transporte en autocar están condicionadas a la participación de 25 personas o más, por consiguiente, en caso de que 48 horas antes de la salida no se hubiera alcanzado la cota mencionada, Snowaves.es se reserva el derecho a cancelar la salida y se compromete a reembolsar al cliente el total del importe abonado por este viaje. La cancelación se comunicará, al menos, mediante el envío de correo electrónico. En caso de que el cliente no haya suministrado un correo electrónico válido Snowaves.es no tendrá ninguna responsabilidad al respecto.

21. Garantías comerciales y seguros

Snowaves.es pone a disposición de sus clientes la posibilidad de suscribir, de forma totalmente opcional y facultativa, un seguro de esquí que permita al cliente cubrir los eventuales gastos ocasionados con motivo de asistencia médica por enfermedad, accidente o repatriación.
Snowaves.es recomienda a sus clientes la suscripción del referido seguro de esquí así como la lectura detenida de las coberturas expuestas en la póliza.

Recordamos a nuestros clientes que la contratación del seguro de esquí, conlleva únicamente la cobertura de los riesgos especificados en la póliza, es por ello por lo que recomendamos la lectura de la póliza en cuestión que será expuesta durante el proceso de contratación del viaje.

El importe abonado para la contratación de un seguro no tendrá la consideración de reembolsable.

Para la tramitación de cualquier incidencia relacionada con la cancelación del seguro de esquí, el cliente deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Snowaves.es mediante el apartado de contacto habilitado al efecto, con el fin de poder gestionar correctamente la cobertura de los servicios contratados.

22. Gestión de reclamaciones y prescripción de acciones

Para la gestión de reclamaciones, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente remitiendo sus quejas/reclamaciones mediante el apartado de contacto que encontrará en la página web de www.snowaves.es

Por otro lado, para formalizar su queja/reclamación deberá presentar su solicitud en la Delegación de Turismo de Cantabria. Puede descargarse el formulario en el siguiente enlace.

23. Exención de responsabilidad por caídas del servicio o mal funcionamiento del sitio web
Snowaves.es. no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: posibles errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal web o la transmisión de virus o programas maliciosos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas tendentes a su prevención, eliminación y/o mitigación de acuerdo con el estado actual de la ciencia y la técnica.

24. Responsabilidad por enlaces externos
En caso de que en el portal web se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de internet, Snowaves.es no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Snowaves. asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de los enlaces, ni garantizará su disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad o exactitud.

Del mismo modo, la inclusión de estas conexiones externas no implicará necesariamente ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

25. Jurisdicción
De las posibles controversias que pudieran derivarse de la interpretación y/o cumplimiento del presente contrato conocerán los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando éste tenga efectivamente la condición de “consumidor”.
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha afectación no se hará extensiva a las demás cláusulas del contrato que no se consideren nulas. Por consiguiente, el contrato se mantendrá en vigor excluyendo las cláusulas afectadas por la nulidad o ineficacia.

26. Sugerencias
En Snowaves.es nos preocupamos por la calidad de nuestros servicios y la comodidad de nuestros clientes, es por ello por lo que habilitamos un apartado de contacto en nuestra página web con el objetivo de que el cliente pueda enviarnos sus sugerencias para mejorar nuestros servicios.

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